Daniel Jordan

Das IOL führt seit 2023 eine Erfahrungsaustauschgruppe zum Thema Unternehmerische Nachhaltigkeit. Im Rahmen dieser ERFA-Gruppe behandeln wir gemeinsam mit Ostschweizer Betrieben unternehmerische Fragen rund um das Thema Nachhaltigkeit und verbinden diese mit aktuellen wissenschaftlichen Inputs.

Beispielhafte Nachhaltigkeitsthemen:

• Kreislaufwirtschaft: Gestaltung und Positionierung zirkulärer Geschäftsmodelle

• Fachkräftemangel: Nachhaltige Sicherstellung von qualifizierten Arbeitskräften

• Nachhaltigkeitsstrategie und organisatorische Verankerung

Das Ziel besteht in der Weiterentwicklung der eigenen Aktivitäten im Bereich der Nachhaltigkeit, wertvollem Erfahrungsaustausch sowie praktischen und inspirierenden Anregungen für die Umsetzung im eigenen Betrieb. Bei Interesse an einer Teilnahme dürfen Sie sich gerne bei uns melden.

Um die Zufriedenheit und Bedürfnisse der Einwohner/innen systematisch zu erfassen und in die zukünftige Gemeindeentwicklung einzubeziehen, führt die Gemeinde Kappel am Albis zum ersten Mal eine Einwohnerbefragung mit dem IOL durch. Die Befragung soll den Gemeinderat in seiner Strategieplanung unterstützen, faktenbasierte Entscheidungsmöglichkeiten schaffen sowie die Bevölkerungszufriedenheit erhöhen.

Um die Zufriedenheit und Bedürfnisse der Einwohner/innen systematisch zu erfassen und in die zukünftige Gemeindeentwicklung einzubeziehen, führt die Gemeinde Zihlschlacht-Sitterdorf zum ersten Mal eine Einwohnerbefragung mit dem IOL durch. Die Befragung soll den Gemeinderat in seiner Strategieplanung und partizipativen Gemeindeentwicklung unterstützen.

Die Goba AG führte im Jahr 2022 in Zusammenarbeit mit unserem Institut eine Mitarbeitendenbefragung durch. Das Ziel der Online-Befragung bestand darin, das Stimmungsbild in der Belegschaft zu erfassen und neue kreative Impulse und Ideen für die Weiterentwicklung der Goba zu erhalten. Die aus der Analyse abgeleiteten Massnahmen dienen als wichtige Grundlage für strategische und operative Entscheidungen.

Um die Zufriedenheit und Bedürfnisse der Einwohner/innen systematisch zu erfassen und in die zukünftige Stadtentwicklung einzubeziehen, führt die Stadt Romanshorn zum zweiten Mal eine Bevölkerungsbefragung mit dem IOL durch. Die Bevölkerungsbefragung soll den Stadtrat in seiner Strategieplanung unterstützen, faktenbasierte Entscheidungsmöglichkeiten schaffen sowie die Bevölkerungszufriedenheit erhöhen. Die Ergebnisse fliessen als wichtige nicht-finanzielle Messgrössen in die strategische Planung und Steuerung ein.

Die Corona-Pandemie führt deutlich vor Augen, wie wichtig die Verfügbarkeit und Leistungsfähigkeit der Gesundheitsfachpersonen für eine gut funktionierende Gesundheitsversorgung ist. Die vorliegende Pulsmesser-Befragung bei den Pflegepersonen im Kantonsspital St.Gallen hinsichtlich Arbeitszufriedenheit, arbeitsbedingten Belastungen und unterstützende Bedingungen soll der Institution eine wichtige Grundlage liefern, um Massnahmen zur Verbesserung der Arbeitsbedingungen und Stärkung der Verbundenheit zum KSSG gezielt zu planen und umzusetzen. Auch das Gesundheitsdepartement des Kantons St.Gallen unterstützt diese Befragung und sieht die Notwendigkeit mittels wirksamer Massnahmen dem Mangel an Pflegefachpersonal entgegenzuwirken und somit der angenommenen Pflegeinitiative gerecht zu werden.

Die Bevölkerung, welche einerseits Dienste der Gemeinde in Anspruch nimmt und anderseits deren Tätigkeit finanziert, erwartet eine einwohnerorientierte Ausrichtung der Gemeindeleistungen. Um ihre Bedürfnisse systematisch zu erfassen und in die zukünftige Gemeindeentwicklung einzubeziehen, führt die Gemeinde eine Einwohnerzufriedenheitsanalyse mit dem IOL durch. Die Einwohnerzufriedenheitsanalyse unterstützt den Gemeinderat in seiner Strategieplanung, im Erkennen von Verbesserungspotenzialen und dem Ableiten von zielgerichteten Massnahmen. Weitere positive Effekte sind eine erhöhte Bevölkerungszufriedenheit sowie interessante Vergleiche/Benchmarks mit über 60 weiteren Gemeinden.

Die Bedürfnisse und Zufriedenheit der Eltern spielen eine zentrale Rolle. Um diesen gerecht zu werden und die Schule auf die zukünftigen Anforderungen auszurichten, ist es wichtig, diese systematisch zu erfassen. Die Schule Flawil führt aus diesem Grund eine Befragung aller Eltern der gesamten Schule durch. Eine eigene systematische Elternbefragung ermöglicht dem Schulrat wertvolle Evaluations-, Analyse- und Steuerungsfunktionen.

Die Bedürfnisse der Mitarbeitenden spielen eine zentrale Rolle in der Geschäftstätigkeit jeder Organisation. Der Verwaltungsrat der Altherr Nutzfahrzeuge AG hat deshalb entschieden, im Jahr 2022 eine systematische Mitarbeitendenbefragung bei der gesamten Belegschaft durchzuführen. Das Ziel der Befragung besteht in der Erhebung der aktuellen Mitarbeitendenzufriedenheit mit unterschiedlichen Themenbereichen, welche die Arbeitstätigkeit beeinflussen. Die Befragung soll Stärken und Potenziale des Unternehmens aus Sicht der Mitarbeitenden aufzeigen. Die aus der Analyse abgeleiteten Massnahmen sollen im Anschluss zudem als wichtige Grundlage für strategische Entscheidungen dienen.

Im Auftrag des Forums BGM Ostschweiz hat das IOL Institut für Organisation und Leadership der OST – Ostschweizer Fachhochschule im Zeitraum von April bis Juni 2022 insgesamt 813 Betriebe und Organisationen aus den Ostschweizer Kantonen sowie dem Fürstentum Liechtenstein zur Gesundheitsförderung im Betrieb befragt. Im vorliegenden Bericht wurde ein Vergleich mit den Umfrageergebnissen von 2019 und 2016 gezogen. Der Fragebogen wurde im Jahr 2022 teilweise überarbeitet und um Fragen zur Corona-Pandemie ergänzt. Die Befragung wurde sowohl direkt über das Forum BGM Ostschweiz versendet als auch über Verbände verteilt. Die Ergebnisse des Monitorings dienen dem Forum BGM Ostschweiz bei der Ausrichtung ihrer Strategien.

Die Bevölkerung, welche einerseits Dienste der Gemeinde in Anspruch nimmt und anderseits deren Tätigkeit finanziert, erwartet eine einwohnerorientierte Ausrichtung der Gemeindeleistungen. Um ihre Bedürfnisse systematisch zu erfassen und in die zukünftige Gemeindeentwicklung einzubeziehen, führt die Gemeinde eine Einwohnerzufriedenheitsanalyse mit dem IQB durch. Die Einwohnerzufriedenheitsanalyse unterstützt den Gemeinderat in seiner Strategieplanung, im Erkennen von Verbesserungspotenzialen und dem Ableiten von zielgerichteten Massnahmen. Weitere positive Effekte sind eine erhöhte Bevölkerungszufriedenheit sowie interessante Vergleiche/Benchmarks mit über 60 weiteren Gemeinden.

Dem Gemeinderat in Sennwald liegt die Attraktivität der Gemeinde sehr am Herzen. Ein wichtiger Bestandteil stellt die zukunftsorientierte Entwicklung der Sport- und Mehrzweckhallen sowie der Schulstrukturen der Gemeinde dar. Deshalb hat der Gemeinderat beschlossen, mit dem IQB Institut für Qualitätsmanagement und Angewandte Betriebswirtschaft eine Befragung zu den Bedürfnissen der Bevölkerung durchzuführen.

Die Bevölkerung, welche einerseits Dienste der Gemeinde in Anspruch nimmt und anderseits deren Tätigkeit finanziert, erwartet eine einwohnerorientierte Ausrichtung der Gemeindeleistungen. Um ihre Bedürfnisse systematisch zu erfassen und in die zukünftige Gemeindeentwicklung einzubeziehen, führt die Gemeinde eine Einwohnerzufriedenheitsanalyse mit dem IQB durch. Die Einwohnerzufriedenheitsanalyse unterstützt den Gemeinderat in seiner Strategieplanung, im Erkennen von Verbesserungspotenzialen und dem Ableiten von zielgerichteten Massnahmen. Weitere positive Effekte sind eine erhöhte Bevölkerungszufriedenheit sowie interessante Vergleiche/Benchmarks mit über 60 weiteren Gemeinden.

Die Bevölkerung, welche einerseits Dienste der Gemeinde in Anspruch nimmt und anderseits deren Tätigkeit finanziert, erwartet eine einwohnerorientierte Ausrichtung der Gemeindeleistungen. Um ihre Bedürfnisse systematisch zu erfassen und in die zukünftige Gemeindeentwicklung einzubeziehen, führt die Gemeinde eine Einwohnerzufriedenheitsanalyse mit dem IQB durch. Die Einwohnerzufriedenheitsanalyse unterstützt den Gemeinderat in seiner Strategieplanung, im Erkennen von Verbesserungspotenzialen und dem Ableiten von zielgerichteten Massnahmen. Weitere positive Effekte sind eine erhöhte Bevölkerungszufriedenheit sowie interessante Vergleiche/Benchmarks mit über 60 weiteren Gemeinden.

Die Bevölkerung, welche einerseits Dienste der Gemeinde in Anspruch nimmt und anderseits deren Tätigkeit finanziert, erwartet eine einwohnerorientierte Ausrichtung der Gemeindeleistungen. Um ihre Bedürfnisse systematisch zu erfassen und in die zukünftige Gemeindeentwicklung einzubeziehen, führt die Gemeinde eine Einwohnerzufriedenheitsanalyse mit dem IQB durch. Die Einwohnerzufriedenheitsanalyse unterstützt den Gemeinderat in seiner Strategieplanung, im Erkennen von Verbesserungspotenzialen und dem Ableiten von zielgerichteten Massnahmen. Weitere positive Effekte sind eine erhöhte Bevölkerungszufriedenheit sowie interessante Vergleiche/Benchmarks mit über 60 weiteren Gemeinden.

Im Rahmen der Entwicklungsplanung 2019-2022 für den Perimeter Areal St.Gallen West – Gossau Ost (ASGO) führt die Standortförderung der Stadt St.Gallen in Kooperation mit der Stadt Gossau und der Gemeinde Gaiserwald eine Firmen- und Eigentümer-/Eigentümerinnenbefragung durch. Eine Befragung soll den Ist-Zustand mit heutigen Schwerpunktnutzungen, heute bekannten Nutzungsänderungen und Expansionsmöglichkeiten im Perimeter erfassen. Die zu erhebenden Ergebnisse bilden eine wichtige Grundlage zur Erarbeitung der Nutzungsvision und der Entwicklung von Vertiefungsthemen.

Die Bevölkerung, welche einerseits Dienste der Gemeinde in Anspruch nimmt und anderseits deren Tätigkeit finanziert, erwartet eine einwohnerorientierte Ausrichtung der Gemeindeleistungen. Um ihre Bedürfnisse systematisch zu erfassen und in die zukünftige Gemeindeentwicklung einzubeziehen, führt die Gemeinde eine Einwohnerzufriedenheitsanalyse mit dem IQB durch. Die Einwohnerzufriedenheitsanalyse unterstützt den Gemeinderat in seiner Strategieplanung, im Erkennen von Verbesserungspotenzialen und dem Ableiten von zielgerichteten Massnahmen. Weitere positive Effekte sind eine erhöhte Bevölkerungszufriedenheit sowie interessante Vergleiche/Benchmarks mit über 60 weiteren Gemeinden.

Die Bevölkerung, welche einerseits Dienste der Gemeinde in Anspruch nimmt und anderseits deren Tätigkeit finanziert, erwartet eine einwohnerorientierte Ausrichtung der Gemeindeleistungen. Um ihre Bedürfnisse systematisch zu erfassen und in die zukünftige Gemeindeentwicklung einzubeziehen, führt die Gemeinde eine Einwohnerzufriedenheitsanalyse mit dem IQB durch. Die Einwohnerzufriedenheitsanalyse unterstützt den Gemeinderat in seiner Strategieplanung, im Erkennen von Verbesserungspotenzialen und dem Ableiten von zielgerichteten Massnahmen. Weitere positive Effekte sind eine erhöhte Bevölkerungszufriedenheit sowie interessante Vergleiche/Benchmarks mit über 60 weiteren Gemeinden.

Die Bedürfnisse der Mitarbeitenden spielen eine zentrale Rolle in der Geschäftstätigkeit jeder Organisation. Um den Bedürfnissen und Ansprüchen der Mitarbeitenden gerecht zu werden, ist es wichtig, diese regelmässig und systematisch zu erfassen. Die Geschäftsleitung der RLC Architekten AG hat das IOL beauftragt, eine Mitarbeitendenbefragung mit dem Schwerpunkt «Beurteilung der Geschäftsleitung» durchzuführen. Im Rahmen dieser Umfrage ging es um die Beurteilung der Führungskompetenzen der Geschäftsleitungsmitglieder. Die Befragung erfolgte quantitativ sowie qualitativ.

Die Bevölkerung, welche einerseits Dienste der Gemeinde in Anspruch nimmt und anderseits deren Tätigkeit finanziert, erwartet eine einwohnerorientierte Ausrichtung der Gemeindeleistungen. Um ihre Bedürfnisse systematisch zu erfassen und in die zukünftige Gemeindeentwicklung einzubeziehen, führt die Gemeinde eine Einwohnerzufriedenheitsanalyse mit dem IQB-FHS durch. Die Einwohnerzufriedenheitsanalyse unterstützt den Gemeinderat in seiner Strategieplanung, im Erkennen von Verbesserungspotenzialen und dem Ableiten von zielgerichteten Massnahmen. Weitere positive Effekte sind eine erhöhte Bevölkerungszufriedenheit sowie interessante Vergleiche/Benchmarks mit über 50 weiteren Gemeinden.

Die Bevölkerung, welche einerseits Dienste der Gemeinde in Anspruch nimmt und anderseits deren Tätigkeit finanziert, erwartet eine einwohnerorientierte Ausrichtung der Gemeindeleistungen. Um ihre Bedürfnisse systematisch zu erfassen und in die zukünftige Gemeindeentwicklung einzubeziehen, führt die Gemeinde eine Einwohnerzufriedenheitsanalyse mit dem IQB-FHS durch. Die Einwohnerzufriedenheitsanalyse unterstützt den Gemeinderat in seiner Strategieplanung, im Erkennen von Verbesserungspotenzialen und dem Ableiten von zielgerichteten Massnahmen. Weitere positive Effekte sind eine erhöhte Bevölkerungszufriedenheit sowie interessante Vergleiche/Benchmarks mit über 50 weiteren Gemeinden.

Das Strassenverkehrs- und Schifffahrtsamt des Kantons St. Gallen bietet am Hauptstandort in der St.Galler Innenstadt Dienstleistungen für die Zulassung von Strassenfahrzeugen an. In den letzten Jahren hat nicht nur das Kundenaufkommen stark zugenommen, sondern wurden auch diverse Poststellen geschlossen, wo dieselben Dienstleistungen angeboten wurden.

Um dieser Entwicklung entgegenzuwirken, erhebt das Amt in Zusammenarbeit mit dem IQB mittels einer Kundenbefragung die Präferenz eines möglichen zusätzlichen Standorts.

Die Kundenbedürfnisse spielen für das Amt für Handelsregister und Notariate des Kantons St.Gallen eine zentrale Rolle. Um den Anforderungen der unterschiedlichen Kundengruppen gerecht zu werden, ist es wichtig, Feedbacks zu den eigenen Leistungen sowie den Bedürfnissen und Anregungen der Kunden einzuholen. Aus diesem Grund hat sich das Amt dazu entschieden, im Jahr 2020 eine Kundenbefragung durchzuführen. Die Ergebnisse sollen die Strategieplanung unterstützen sowie die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Die Bevölkerung, welche einerseits Dienste der Gemeinde in Anspruch nimmt und anderseits deren Tätigkeit finanziert, erwartet eine einwohnerorientierte Ausrichtung der Gemeindeleistungen. Um ihre Bedürfnisse systematisch zu erfassen und in die zukünftige Gemeindeentwicklung einzubeziehen, führt die Gemeinde eine Einwohnerzufriedenheitsanalyse mit dem IQB-FHS durch. Die Einwohnerzufriedenheitsanalyse unterstützt den Gemeinderat in seiner Strategieplanung, im Erkennen von Verbesserungspotenzialen und dem Ableiten von zielgerichteten Massnahmen. Weitere positive Effekte sind eine erhöhte Bevölkerungszufriedenheit sowie interessante Vergleiche/Benchmarks mit über 50 weiteren Gemeinden.

Die Bevölkerung, welche einerseits Dienste der Gemeinde in Anspruch nimmt und anderseits deren Tätigkeit finanziert, erwartet eine einwohnerorientierte Ausrichtung der Gemeindeleistungen. Um ihre Bedürfnisse systematisch zu erfassen und in die zukünftige Gemeindeentwicklung einzubeziehen, führt die Gemeinde eine Einwohnerzufriedenheitsanalyse mit dem IQB-FHS durch. Die Einwohnerzufriedenheitsanalyse unterstützt den Gemeinderat in seiner Strategieplanung, im Erkennen von Verbesserungspotenzialen und dem Ableiten von zielgerichteten Massnahmen. Weitere positive Effekte sind eine erhöhte Bevölkerungszufriedenheit sowie interessante Vergleiche/Benchmarks mit über 50 weiteren Gemeinden.

Die Bevölkerung, welche einerseits Dienste der Gemeinde in Anspruch nimmt und anderseits deren Tätigkeit finanziert, erwartet eine einwohnerorientierte Ausrichtung der Gemeindeleistungen. Um ihre Bedürfnisse systematisch zu erfassen und in die zukünftige Gemeindeentwicklung einzubeziehen, führt die Gemeinde eine Einwohnerzufriedenheitsanalyse mit dem IQB-FHS durch. Die Einwohnerzufriedenheitsanalyse unterstützt den Gemeinderat in seiner Strategieplanung, im Erkennen von Verbesserungspotenzialen und dem Ableiten von zielgerichteten Massnahmen. Weitere positive Effekte sind eine erhöhte Bevölkerungszufriedenheit sowie interessante Vergleiche/Benchmarks mit über 50 weiteren Gemeinden.

Die Bevölkerung, welche einerseits Dienste der Gemeinde in Anspruch nimmt und anderseits deren Tätigkeit finanziert, erwartet eine einwohnerorientierte Ausrichtung der Gemeindeleistungen. Um ihre Bedürfnisse systematisch zu erfassen und in die zukünftige Gemeindeentwicklung einzubeziehen, führt die Gemeinde eine Einwohnerzufriedenheitsanalyse mit dem IQB-FHS durch. Die Einwohnerzufriedenheitsanalyse unterstützt den Gemeinderat in seiner Strategieplanung, im Erkennen von Verbesserungspotenzialen und dem Ableiten von zielgerichteten Massnahmen. Weitere positive Effekte sind eine erhöhte Bevölkerungszufriedenheit sowie interessante Vergleiche/Benchmarks mit über 50 weiteren Gemeinden.

Das IQB-FHS führte im Auftrag der St.Galler Stadtwerke eine Befragung bei Deutschschweizer Energieversorgungsunternehmen (EVU) durch. Im Rahmen dieser Erhebung wurden die Marketingaktivitäten der EVU untersucht und im Sinne eines Benchmarks aufbereitet. Des Weiteren wurden aufgrund der zunehmenden Liberalisierung des Energiemarktes auch Fragestellungen in Bezug auf aktuelle Trends und Entwicklungen aufgegriffen sowie deren Einfluss auf die Marketingaktivitäten evaluiert.

Die Stadtpolizei St.Gallen steht für die Bevölkerung täglich für deren Sicherheit im Einsatz, leistet vernetzte und bürgernahe Polizeiarbeit und bietet verschiedenartige Dienstleistungen für die Einwohnerinnen und Einwohner. Eine Dienstleistung ist die Abwicklung von Verkehrsunfällen. Diese beinhaltet Personen, welche in St.Gallen in polizeilich erfasste Verkehrsunfälle verwickelt sind. Um den vielschichtigen Anforderungen und Bedürfnissen gerecht zu werden, ist es der Stadtpolizei ein wichtiges Anliegen, sich stets weiterzuentwickeln. Sie führt daher in Zusammenarbeit mit dem IQB-FHS im Jahr 2019 eine Zufriedenheitsbefragung zum Thema Verkehrsunfälle durch.

Die Nachwuchsförderung gehört zu den Top3-Herausforderungen in St. Galler Vereinen und gemeinnützigen Organisationen. Vielen fehlt schlichtweg der Nachwuchs. Es sind neue Ideen gefragt, um der Überalterung entgegenzuwirken und Freiwilligenarbeit für Digital Natives attraktiv zu gestalten. Im Rahmen einer Studie, Zukunftsworkshops mit Digital Natives sowie weiteren Projektbausteinen wird diese Thematik im Jubiläumsjahr der GGK St. Gallen beleuchtet, in dem der Fokus gezielt auf die Bedürfnisse und Erwartungen der kommenden Generation gelegt wird.

Die Berufs-, Studien- und Laufbahnberatung des Kantons St.Gallen führt in Zusammenarbeit mit dem IQB-FHS im Jahr 2019 eine Kundenbefragung durch. Im Zentrum steht die Evaluation der Beratungsqualität und Kundenbedürfnisse im Rahmen der persönlichen Beratungsgespräche an den einzelnen Standorten. Das Projekt beinhaltete die Befragungskonzeption, die Entwicklung eines Fragebogens, eine Befragung aller Kunden per Online-Umfrage sowie die statistische Auswertung der Antworten.

Das BGM-Monitoring Ostschweiz bildet einen wichtigen Bestandteil in Bezug auf die Frage, wie ausgeprägt die betriebliche Gesundheitsförderung in der Region Ostschweiz ist. Die Befragung führt das IQB-FHS im Auftrag des Forum BGM Ostschweiz alle drei Jahre durch. Im Jahr 2019 nahmen 665 Betriebe aus den Kantonen St. Gallen, Thurgau, Appenzell Innerrhoden und Ausserrhoden sowie dem Fürstentum Liechtenstein teil. Unter den Teilnehmenden sind Geschäftsführende, Kadermitarbeitende, Personalverantwortliche und Angestellte.

Die Bevölkerung, welche einerseits Dienste der Gemeinde in Anspruch nimmt und anderseits deren Tätigkeit finanziert, erwartet eine einwohnerorientierte Ausrichtung der Gemeindeleistungen. Um ihre Bedürfnisse systematisch zu erfassen und in die zukünftige Gemeindeentwicklung einzubeziehen, führt die Gemeinde eine Einwohnerzufriedenheitsanalyse mit dem IQB-FHS durch. Die Einwohnerzufriedenheitsanalyse unterstützt den Gemeinderat in seiner Strategieplanung, im Erkennen von Verbesserungspotenzialen und dem Ableiten von zielgerichteten Massnahmen. Weitere positive Effekte sind eine erhöhte Bevölkerungszufriedenheit sowie interessante Vergleiche/Benchmarks mit über 50 weiteren Gemeinden.

Die Goba AG führte in Zusammenarbeit mit dem IQB-FHS eine Kundenzufriedenheitsanalyse durch. Das Ziel der Befragung bestand in der Erhebung der aktuellen Kundenzufriedenheit und Kundenbedürfnisse der Getränkehändler und Gastronomieunternehmen. Die systematische Befragung zeigte Stärken und Schwächen der Organisation aus Sicht der Kunden auf. Die aus der Analyse abgeleiteten Erkenntnisse wurden im Anschluss als Grundlage für strategische Entscheide und Massnahmen genutzt.

Die Hefe Schweiz AG, ist ein traditionsreiches Unternehmen, das seinen Ursprung aus der Brennereigenossenschaft Stettfurt im Jahre 1888 hat. Die Hefe Schweiz AG führte in Zusammenarbeit mit dem IQB-FHS eine Kundenbefragung durch. Das Ziel der Erhebung bestand in der Ermittlung der Kundenzufriedenheit mit den Produkten und Dienstleistungen. Des weiteren ging es um die Evaluation der Zufriedenheit und Bedürfnisse in den Bereichen Kundenservice, Auftragsabwicklung, Lieferservice sowie Marketing und Kommunikation.

Die Digitalisierung stellt Gemeinden in kommunikativer Hinsicht vor neue Herausforderungen. Im Rahmen eines Pilotprojekts beteiligten sich vier Gemeinden an der Fragestellung, wie die Informations- und Kommunikationspolitik der Zukunft gestaltet werden kann. Mithilfe einer digitalen Plattform (BeeUp) wurden in Zusammenarbeit mit der Bevölkerung zukunftsweisende Ideen und Lösungsvorschläge entwickelt.