Seminar Zufriedenheitsumfragen einfach erstellen und auswerten

Die richtigen Fragen stellen. Zufriedenheit sichtbar machen. Verbesserungen ableiten.

Zufriedenheitsumfragen, Kundenbefragungen und Mitarbeiterfeedback gehören heute zu den wichtigsten Instrumenten, um Verbesserungspotenziale frühzeitig zu erkennen und die Qualität von Produkten, Dienstleistungen und Zusammenarbeit gezielt weiterzuentwickeln. Wer versteht, wie Kund:innen, Mitarbeitende oder weitere Anspruchsgruppen die Organisation erleben, kann gezielt verbessern, Entwicklungen frühzeitig erkennen und die eigene Organisation nachhaltig stärken.

Dieses praxisorientierte Seminar zeigt, wie Unternehmen und Organisationen einfache Online-Umfragen mit Microsoft Forms oder SurveyMonkey erstellen, durchführen und auswerten können – von der Entwicklung eines Fragebogens bis zur Ableitung konkreter Verbesserungsmassnahmen.

Die Teilnehmenden lernen Schritt für Schritt, wie professionelle Mitarbeiter- oder Kundenumfragen aufgebaut werden, welche Fragen aussagekräftige Ergebnisse liefern und wie aus Feedback konkrete Verbesserungsmassnahmen abgeleitet werden können. Der Fokus liegt dabei auf einer pragmatischen Umsetzung ohne vertiefte methodische oder statistische Vorkenntnisse. Kompakt an einem Tag, praxisorientiert und durch die Arbeit an eigenen Fragestellungen direkt im Arbeitskontext anwendbar.

Auf einen Blick

Abschluss

Weiterbildungsnachweis der OST – Ostschweizer Fachhochschule

Schwerpunkte

Wann lohnt sich eine Zufriedenheitsumfrage – und wann nicht?
Klare Zielsetzung statt „einfach fragen“
Gute vs. schlechte Fragen (inkl. konkreter Beispiele)
Erstellung eines einfachen, funktionierenden Fragebogens
Dos & Dont‘s kennenlernen und so typische Fehler vermeiden (zu lang, unklar, nicht auswertbar)

Umsetzung mit einfachen Tools

Einführung in Microsoft Forms und/oder SurveyMonkey
Eigene Online-Umfrage direkt erstellen
Praktische Tipps zur Durchführung (Versand, Teilnahmequote erhöhen)

Ergebnisse nutzen

Ergebnisse einfach auswerten (ohne Statistikkenntnisse)
Relevante Erkenntnisse erkennen und priorisieren
Ableitung konkreter Verbesserungsmassnahmen
Ergebnisse verständlich

Referierende

Dr. Sonia Lippe Dada, Stv. Leiterin Kompetenzzentrum Wissenstransfer & Innovation
Franziska Bärtsch, Wissenschaftlich Mitarbeiterin Kompetenzzentrum Wissenstransfer & Innovation

Dauer und Termine

1 Tag; 18. Februar 2027 von 09:00 h – 17:00 h

Teilnehmendenzahl

Die Teilnehmendenzahl ist begrenzt. Die Anmeldungen werden in der Reihenfolge des Eingangs berücksichtigt.

Kosten

CHF 980.–, exkl. MwSt.
(Anmerkung: In der Schweiz fällt keine MwSt. an, abweichende Regelungen im Ausland möglich)
inkl. Kursunterlagen, Verpflegung (Mittagessen und Kaffeepausen) und Weiterbildungsnachweis (Preisänderung vorbehalten)

Durchführungsort

OST – Ostschweizer Fachhochschule
Campus St.Gallen (Rosenbergstrasse 59)

Nutzen und Ziele

Die Teilnehmenden sind nach dem Seminar in der Lage, selbstständig einfache Zufriedenheitsumfragen mit Survey Monkey und/oder Microsoft Forms durchzuführen und die Ergebnisse direkt für Verbesserungen zu nutzen.

Konkret bedeutet das:

Sie können eine klare und verständliche Online-Umfrage erstellen
Sie vermeiden typische Fehler, die zu unbrauchbaren Ergebnissen führen
Sie können Tools wie Forms und/oder SurveyMonkey sicher einsetzen
Sie werten Ergebnisse pragmatisch und zielgerichtet aus
Sie leiten daraus konkrete, Verbesserungsmassnahmen ab

Durch den hohen Praxis- und Transferanteil wird sichergestellt, dass die erarbeiteten Konzepte unmittelbar anwendbar sind und eine rasche Umsetzung im eigenen Arbeitsumfeld ermöglichen. Jede:r Teilnehmende verlässt das Seminar mit einer einsatzbereiten eigenen Umfrage sowie Vorlagen und Beispielen für zukünftige Anwendungen.

Zulassung und Zielgruppe

Das Seminar richtet sich an Fachpersonen aus HR, Marketing, Kommunikation, Vertrieb, Qualitätsmanagement sowie Projekt- und Teamleitende, die Zufriedenheit (z.B. Kundenmeinungen oder Mitarbeiterfeedback) systematisch erfassen und auswerten möchten.

Ideal für Organisationen und Unternehmen, die Zufriedenheitsumfragen einfach, praxisnah und ohne externe Agentur umsetzen möchten.

Es sind keine Vorkenntnisse erforderlich.