Meist ist das Management so stark in das Alltagsgeschäft eingebunden, dass keine Zeit bleibt,
über das Geschäftsmodell, Kunden und die Wettbewerbsstellung zu reflektieren und gegebenenfalls
zu justieren. So wächst die Gefahr, sich in Austauschbarkeit zu verlieren. Der Beitrag
beschreibt einen Prozess, der die Entwicklung von Mehrwert für Kunden möglich macht.