Seminar Zufriedenheitsumfragen einfach erstellen und auswerten
Zufriedenheitsumfragen, Kundenbefragungen und Mitarbeiterfeedback gehören heute zu den wichtigsten Instrumenten, um Verbesserungspotenziale frühzeitig zu erkennen und die Qualität von Produkten, Dienstleistungen und Zusammenarbeit gezielt weiterzuentwickeln. Wer versteht, wie Kund:innen, Mitarbeitende oder weitere Anspruchsgruppen die Organisation erleben, kann gezielt verbessern, Entwicklungen frühzeitig erkennen und die eigene Organisation nachhaltig stärken.
Abschluss
Weiterbildungsnachweis der OST – Ostschweizer Fachhochschule
Schwerpunkte
- Wann lohnt sich eine Zufriedenheitsumfrage – und wann nicht?
- Klare Zielsetzung statt „einfach fragen“
- Gute vs. schlechte Fragen (inkl. konkreter Beispiele)
- Erstellung eines einfachen, funktionierenden Fragebogens
- Dos & Dont‘s kennenlernen und so typische Fehler vermeiden (zu lang, unklar, nicht auswertbar)
Umsetzung mit einfachen Tools
- Einführung in Microsoft Forms und/oder SurveyMonkey
- Eigene Online-Umfrage direkt erstellen
- Praktische Tipps zur Durchführung (Versand, Teilnahmequote erhöhen)
Ergebnisse nutzen
- Ergebnisse einfach auswerten (ohne Statistikkenntnisse)
- Relevante Erkenntnisse erkennen und priorisieren
- Ableitung konkreter Verbesserungsmassnahmen
- Ergebnisse verständlich
Referierende
Dr. Sonia Lippe Dada, Stv. Leiterin Kompetenzzentrum Wissenstransfer & Innovation
Franziska Bärtsch, Wissenschaftlich Mitarbeiterin Kompetenzzentrum Wissenstransfer & Innovation
Dauer und Termine
1 Tag; 18. Februar 2027 von 09:00 h – 17:00 h
Teilnehmendenzahl
Die Teilnehmendenzahl ist begrenzt. Die Anmeldungen werden in der Reihenfolge des Eingangs berücksichtigt.
Kosten
CHF 980.–, exkl. MwSt.
(Anmerkung: In der Schweiz fällt keine MwSt. an, abweichende Regelungen im Ausland möglich)
inkl. Kursunterlagen, Verpflegung (Mittagessen und Kaffeepausen) und Weiterbildungsnachweis (Preisänderung vorbehalten)
Durchführungsort
OST – Ostschweizer Fachhochschule
Campus St.Gallen (Rosenbergstrasse 59)