Goba AG - Kundenzufriedenheitsanalyse Getränkehandel und Gastronomie

Die Goba AG führte in Zusammenarbeit mit dem IQB-FHS eine Kundenzufriedenheitsanalyse durch. Das Ziel der Befragung bestand in der Erhebung der aktuellen Kundenzufriedenheit und Kundenbedürfnisse der Getränkehändler und Gastronomieunternehmen. Die systematische Befragung zeigte Stärken und Schwächen der Organisation aus Sicht der Kunden auf. Die aus der Analyse abgeleiteten Erkenntnisse wurden im Anschluss als Grundlage für strategische Entscheide und Massnahmen genutzt.