Daniel Jordan, BSc FHO in Business Administration

Die Bevölkerung, welche einerseits Dienste der Gemeinde in Anspruch nimmt und anderseits deren Tätigkeit finanziert, erwartet eine einwohnerorientierte Ausrichtung der Gemeindeleistungen. Um ihre Bedürfnisse systematisch zu erfassen und in die zukünftige Gemeindeentwicklung einzubeziehen, führt die Gemeinde eine Einwohnerzufriedenheitsanalyse mit dem IOL durch. Die Einwohnerzufriedenheitsanalyse unterstützt den Gemeinderat in seiner Strategieplanung, im Erkennen von Verbesserungspotenzialen und dem Ableiten von zielgerichteten Massnahmen. Weitere positive Effekte sind eine erhöhte Bevölkerungszufriedenheit sowie interessante Vergleiche/Benchmarks mit über 60 weiteren Gemeinden.

Das BGM-Monitoring Ostschweiz bildet einen wichtigen Bestandteil in Bezug auf die Frage, wie ausgeprägt die betriebliche Gesundheitsförderung in der Ostschweiz ist und welche Bedürfnisse bestehen. Die Befragung führt das IOL im Auftrag des Forum BGM Ostschweiz alle drei Jahre durch. An der Befragung nehmen Betriebe/Organisationen aus den Kantonen St. Gallen, Thurgau, Appenzell Innerrhoden und Ausserrhoden sowie dem Fürstentum Liechtenstein teil.

Die Bedürfnisse der Mitarbeitenden spielen eine zentrale Rolle in der Geschäftstätigkeit jeder Organisation. Um den Bedürfnissen und Ansprüchen der Mitarbeitenden gerecht zu werden, ist es wichtig, diese regelmässig und systematisch zu erfassen. Die Geschäftsleitung der RLC Architekten AG hat das IOL beauftragt, eine Mitarbeitendenbefragung mit dem Schwerpunkt «Beurteilung der Geschäftsleitung» durchzuführen. Im Rahmen dieser Umfrage ging es um die Beurteilung der Führungskompetenzen der Geschäftsleitungsmitglieder. Die Befragung erfolgte quantitativ sowie qualitativ.

Die Kundenbedürfnisse spielen für das Amt für Handelsregister und Notariate des Kantons St.Gallen eine zentrale Rolle. Um den Anforderungen der unterschiedlichen Kundengruppen gerecht zu werden, ist es wichtig, Feedbacks zu den eigenen Leistungen sowie den Bedürfnissen und Anregungen der Kunden einzuholen. Aus diesem Grund hat sich das Amt dazu entschieden, im Jahr 2020 eine Kundenbefragung durchzuführen. Die Ergebnisse sollen die Strategieplanung unterstützen sowie die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Die Bevölkerung, welche einerseits Dienste der Gemeinde in Anspruch nimmt und anderseits deren Tätigkeit finanziert, erwartet eine einwohnerorientierte Ausrichtung der Gemeindeleistungen. Um ihre Bedürfnisse systematisch zu erfassen und in die zukünftige Gemeindeentwicklung einzubeziehen, führt die Gemeinde eine Einwohnerzufriedenheitsanalyse mit dem IQB durch. Die Einwohnerzufriedenheitsanalyse unterstützt den Gemeinderat in seiner Strategieplanung, im Erkennen von Verbesserungspotenzialen und dem Ableiten von zielgerichteten Massnahmen. Weitere positive Effekte sind eine erhöhte Bevölkerungszufriedenheit sowie interessante Vergleiche/Benchmarks mit über 60 weiteren Gemeinden.

Die Bevölkerung, welche einerseits Dienste der Gemeinde in Anspruch nimmt und anderseits deren Tätigkeit finanziert, erwartet eine einwohnerorientierte Ausrichtung der Gemeindeleistungen. Um ihre Bedürfnisse systematisch zu erfassen und in die zukünftige Gemeindeentwicklung einzubeziehen, führt die Gemeinde eine Einwohnerzufriedenheitsanalyse mit dem IQB durch. Die Einwohnerzufriedenheitsanalyse unterstützt den Gemeinderat in seiner Strategieplanung, im Erkennen von Verbesserungspotenzialen und dem Ableiten von zielgerichteten Massnahmen. Weitere positive Effekte sind eine erhöhte Bevölkerungszufriedenheit sowie interessante Vergleiche/Benchmarks mit über 60 weiteren Gemeinden.

Die Bevölkerung, welche einerseits Dienste der Gemeinde in Anspruch nimmt und anderseits deren Tätigkeit finanziert, erwartet eine einwohnerorientierte Ausrichtung der Gemeindeleistungen. Um ihre Bedürfnisse systematisch zu erfassen und in die zukünftige Gemeindeentwicklung einzubeziehen, führt die Gemeinde eine Einwohnerzufriedenheitsanalyse mit dem IQB durch. Die Einwohnerzufriedenheitsanalyse unterstützt den Gemeinderat in seiner Strategieplanung, im Erkennen von Verbesserungspotenzialen und dem Ableiten von zielgerichteten Massnahmen. Weitere positive Effekte sind eine erhöhte Bevölkerungszufriedenheit sowie interessante Vergleiche/Benchmarks mit über 60 weiteren Gemeinden.

Die Bevölkerung, welche einerseits Dienste der Gemeinde in Anspruch nimmt und anderseits deren Tätigkeit finanziert, erwartet eine einwohnerorientierte Ausrichtung der Gemeindeleistungen. Um ihre Bedürfnisse systematisch zu erfassen und in die zukünftige Gemeindeentwicklung einzubeziehen, führt die Gemeinde eine Einwohnerzufriedenheitsanalyse mit dem IQB durch. Die Einwohnerzufriedenheitsanalyse unterstützt den Gemeinderat in seiner Strategieplanung, im Erkennen von Verbesserungspotenzialen und dem Ableiten von zielgerichteten Massnahmen. Weitere positive Effekte sind eine erhöhte Bevölkerungszufriedenheit sowie interessante Vergleiche/Benchmarks mit über 60 weiteren Gemeinden.

Dem Gemeinderat in Sennwald liegt die Attraktivität der Gemeinde sehr am Herzen. Ein wichtiger Bestandteil stellt die zukunftsorientierte Entwicklung der Sport- und Mehrzweckhallen sowie der Schulstrukturen der Gemeinde dar. Deshalb hat der Gemeinderat beschlossen, mit dem IQB Institut für Qualitätsmanagement und Angewandte Betriebswirtschaft eine Befragung zu den Bedürfnissen der Bevölkerung durchzuführen.

Die Bevölkerung, welche einerseits Dienste der Gemeinde in Anspruch nimmt und anderseits deren Tätigkeit finanziert, erwartet eine einwohnerorientierte Ausrichtung der Gemeindeleistungen. Um ihre Bedürfnisse systematisch zu erfassen und in die zukünftige Gemeindeentwicklung einzubeziehen, führt die Gemeinde eine Einwohnerzufriedenheitsanalyse mit dem IQB durch. Die Einwohnerzufriedenheitsanalyse unterstützt den Gemeinderat in seiner Strategieplanung, im Erkennen von Verbesserungspotenzialen und dem Ableiten von zielgerichteten Massnahmen. Weitere positive Effekte sind eine erhöhte Bevölkerungszufriedenheit sowie interessante Vergleiche/Benchmarks mit über 60 weiteren Gemeinden.

Im Rahmen der Entwicklungsplanung 2019-2022 für den Perimeter Areal St.Gallen West – Gossau Ost (ASGO) führt die Standortförderung der Stadt St.Gallen in Kooperation mit der Stadt Gossau und der Gemeinde Gaiserwald eine Firmen- und Eigentümer-/Eigentümerinnenbefragung durch. Eine Befragung soll den Ist-Zustand mit heutigen Schwerpunktnutzungen, heute bekannten Nutzungsänderungen und Expansionsmöglichkeiten im Perimeter erfassen. Die zu erhebenden Ergebnisse bilden eine wichtige Grundlage zur Erarbeitung der Nutzungsvision und der Entwicklung von Vertiefungsthemen.

Die Bevölkerung, welche einerseits Dienste der Gemeinde in Anspruch nimmt und anderseits deren Tätigkeit finanziert, erwartet eine einwohnerorientierte Ausrichtung der Gemeindeleistungen. Um ihre Bedürfnisse systematisch zu erfassen und in die zukünftige Gemeindeentwicklung einzubeziehen, führt die Gemeinde eine Einwohnerzufriedenheitsanalyse mit dem IQB durch. Die Einwohnerzufriedenheitsanalyse unterstützt den Gemeinderat in seiner Strategieplanung, im Erkennen von Verbesserungspotenzialen und dem Ableiten von zielgerichteten Massnahmen. Weitere positive Effekte sind eine erhöhte Bevölkerungszufriedenheit sowie interessante Vergleiche/Benchmarks mit über 60 weiteren Gemeinden.

Das Strassenverkehrs- und Schifffahrtsamt des Kantons St. Gallen bietet am Hauptstandort in der St.Galler Innenstadt Dienstleistungen für die Zulassung von Strassenfahrzeugen an. In den letzten Jahren hat nicht nur das Kundenaufkommen stark zugenommen, sondern wurden auch diverse Poststellen geschlossen, wo dieselben Dienstleistungen angeboten wurden.

Um dieser Entwicklung entgegenzuwirken, erhebt das Amt in Zusammenarbeit mit dem IQB mittels einer Kundenbefragung die Präferenz eines möglichen zusätzlichen Standorts.

Die Stadtpolizei St.Gallen steht für die Bevölkerung täglich für deren Sicherheit im Einsatz, leistet vernetzte und bürgernahe Polizeiarbeit und bietet verschiedenartige Dienstleistungen für die Einwohnerinnen und Einwohner. Eine Dienstleistung ist die Abwicklung von Verkehrsunfällen. Diese beinhaltet Personen, welche in St.Gallen in polizeilich erfasste Verkehrsunfälle verwickelt sind. Um den vielschichtigen Anforderungen und Bedürfnissen gerecht zu werden, ist es der Stadtpolizei ein wichtiges Anliegen, sich stets weiterzuentwickeln. Sie führt daher in Zusammenarbeit mit dem IQB-FHS im Jahr 2019 eine Zufriedenheitsbefragung zum Thema Verkehrsunfälle durch.

Die Bevölkerung, welche einerseits Dienste der Gemeinde in Anspruch nimmt und anderseits deren Tätigkeit finanziert, erwartet eine einwohnerorientierte Ausrichtung der Gemeindeleistungen. Um ihre Bedürfnisse systematisch zu erfassen und in die zukünftige Gemeindeentwicklung einzubeziehen, führt die Gemeinde eine Einwohnerzufriedenheitsanalyse mit dem IQB-FHS durch. Die Einwohnerzufriedenheitsanalyse unterstützt den Gemeinderat in seiner Strategieplanung, im Erkennen von Verbesserungspotenzialen und dem Ableiten von zielgerichteten Massnahmen. Weitere positive Effekte sind eine erhöhte Bevölkerungszufriedenheit sowie interessante Vergleiche/Benchmarks mit über 50 weiteren Gemeinden.

Die Bevölkerung, welche einerseits Dienste der Gemeinde in Anspruch nimmt und anderseits deren Tätigkeit finanziert, erwartet eine einwohnerorientierte Ausrichtung der Gemeindeleistungen. Um ihre Bedürfnisse systematisch zu erfassen und in die zukünftige Gemeindeentwicklung einzubeziehen, führt die Gemeinde eine Einwohnerzufriedenheitsanalyse mit dem IQB-FHS durch. Die Einwohnerzufriedenheitsanalyse unterstützt den Gemeinderat in seiner Strategieplanung, im Erkennen von Verbesserungspotenzialen und dem Ableiten von zielgerichteten Massnahmen. Weitere positive Effekte sind eine erhöhte Bevölkerungszufriedenheit sowie interessante Vergleiche/Benchmarks mit über 50 weiteren Gemeinden.

Die Goba AG führte in Zusammenarbeit mit dem IQB-FHS eine Kundenzufriedenheitsanalyse durch. Das Ziel der Befragung bestand in der Erhebung der aktuellen Kundenzufriedenheit und Kundenbedürfnisse der Getränkehändler und Gastronomieunternehmen. Die systematische Befragung zeigte Stärken und Schwächen der Organisation aus Sicht der Kunden auf. Die aus der Analyse abgeleiteten Erkenntnisse wurden im Anschluss als Grundlage für strategische Entscheide und Massnahmen genutzt.

Die Hefe Schweiz AG, ist ein traditionsreiches Unternehmen, das seinen Ursprung aus der Brennereigenossenschaft Stettfurt im Jahre 1888 hat. Die Hefe Schweiz AG führte in Zusammenarbeit mit dem IQB-FHS eine Kundenbefragung durch. Das Ziel der Erhebung bestand in der Ermittlung der Kundenzufriedenheit mit den Produkten und Dienstleistungen. Des weiteren ging es um die Evaluation der Zufriedenheit und Bedürfnisse in den Bereichen Kundenservice, Auftragsabwicklung, Lieferservice sowie Marketing und Kommunikation.

Die Digitalisierung stellt Gemeinden in kommunikativer Hinsicht vor neue Herausforderungen. Im Rahmen eines Pilotprojekts beteiligten sich vier Gemeinden an der Fragestellung, wie die Informations- und Kommunikationspolitik der Zukunft gestaltet werden kann. Mithilfe einer digitalen Plattform (BeeUp) wurden in Zusammenarbeit mit der Bevölkerung zukunftsweisende Ideen und Lösungsvorschläge entwickelt.

Die Nachwuchsförderung gehört zu den Top3-Herausforderungen in St. Galler Vereinen und gemeinnützigen Organisationen. Vielen fehlt schlichtweg der Nachwuchs. Es sind neue Ideen gefragt, um der Überalterung entgegenzuwirken und Freiwilligenarbeit für Digital Natives attraktiv zu gestalten. Im Rahmen einer Studie, Zukunftsworkshops mit Digital Natives sowie weiteren Projektbausteinen wird diese Thematik im Jubiläumsjahr der GGK St. Gallen beleuchtet, in dem der Fokus gezielt auf die Bedürfnisse und Erwartungen der kommenden Generation gelegt wird.

Die Bevölkerung, welche einerseits Dienste der Gemeinde in Anspruch nimmt und anderseits deren Tätigkeit finanziert, erwartet eine einwohnerorientierte Ausrichtung der Gemeindeleistungen. Um ihre Bedürfnisse systematisch zu erfassen und in die zukünftige Gemeindeentwicklung einzubeziehen, führt die Gemeinde eine Einwohnerzufriedenheitsanalyse mit dem IQB-FHS durch. Die Einwohnerzufriedenheitsanalyse unterstützt den Gemeinderat in seiner Strategieplanung, im Erkennen von Verbesserungspotenzialen und dem Ableiten von zielgerichteten Massnahmen. Weitere positive Effekte sind eine erhöhte Bevölkerungszufriedenheit sowie interessante Vergleiche/Benchmarks mit über 50 weiteren Gemeinden.

Die Bevölkerung, welche einerseits Dienste der Gemeinde in Anspruch nimmt und anderseits deren Tätigkeit finanziert, erwartet eine einwohnerorientierte Ausrichtung der Gemeindeleistungen. Um ihre Bedürfnisse systematisch zu erfassen und in die zukünftige Gemeindeentwicklung einzubeziehen, führt die Gemeinde eine Einwohnerzufriedenheitsanalyse mit dem IQB-FHS durch. Die Einwohnerzufriedenheitsanalyse unterstützt den Gemeinderat in seiner Strategieplanung, im Erkennen von Verbesserungspotenzialen und dem Ableiten von zielgerichteten Massnahmen. Weitere positive Effekte sind eine erhöhte Bevölkerungszufriedenheit sowie interessante Vergleiche/Benchmarks mit über 50 weiteren Gemeinden.

Die Bevölkerung, welche einerseits Dienste der Gemeinde in Anspruch nimmt und anderseits deren Tätigkeit finanziert, erwartet eine einwohnerorientierte Ausrichtung der Gemeindeleistungen. Um ihre Bedürfnisse systematisch zu erfassen und in die zukünftige Gemeindeentwicklung einzubeziehen, führt die Gemeinde eine Einwohnerzufriedenheitsanalyse mit dem IQB-FHS durch. Die Einwohnerzufriedenheitsanalyse unterstützt den Gemeinderat in seiner Strategieplanung, im Erkennen von Verbesserungspotenzialen und dem Ableiten von zielgerichteten Massnahmen. Weitere positive Effekte sind eine erhöhte Bevölkerungszufriedenheit sowie interessante Vergleiche/Benchmarks mit über 50 weiteren Gemeinden.

Das IQB-FHS führte im Auftrag der St.Galler Stadtwerke eine Befragung bei Deutschschweizer Energieversorgungsunternehmen (EVU) durch. Im Rahmen dieser Erhebung wurden die Marketingaktivitäten der EVU untersucht und im Sinne eines Benchmarks aufbereitet. Des Weiteren wurden aufgrund der zunehmenden Liberalisierung des Energiemarktes auch Fragestellungen in Bezug auf aktuelle Trends und Entwicklungen aufgegriffen sowie deren Einfluss auf die Marketingaktivitäten evaluiert.

Das BGM-Monitoring Ostschweiz bildet einen wichtigen Bestandteil in Bezug auf die Frage, wie ausgeprägt die betriebliche Gesundheitsförderung in der Region Ostschweiz ist. Die Befragung führt das IQB-FHS im Auftrag des Forum BGM Ostschweiz alle drei Jahre durch. Im Jahr 2019 nahmen 665 Betriebe aus den Kantonen St. Gallen, Thurgau, Appenzell Innerrhoden und Ausserrhoden sowie dem Fürstentum Liechtenstein teil. Unter den Teilnehmenden sind Geschäftsführende, Kadermitarbeitende, Personalverantwortliche und Angestellte.

Die Berufs-, Studien- und Laufbahnberatung des Kantons St.Gallen führt in Zusammenarbeit mit dem IQB-FHS im Jahr 2019 eine Kundenbefragung durch. Im Zentrum steht die Evaluation der Beratungsqualität und Kundenbedürfnisse im Rahmen der persönlichen Beratungsgespräche an den einzelnen Standorten. Das Projekt beinhaltete die Befragungskonzeption, die Entwicklung eines Fragebogens, eine Befragung aller Kunden per Online-Umfrage sowie die statistische Auswertung der Antworten.

Die Bevölkerung, welche einerseits Dienste der Gemeinde in Anspruch nimmt und anderseits deren Tätigkeit finanziert, erwartet eine einwohnerorientierte Ausrichtung der Gemeindeleistungen. Um ihre Bedürfnisse systematisch zu erfassen und in die zukünftige Gemeindeentwicklung einzubeziehen, führt die Gemeinde eine Einwohnerzufriedenheitsanalyse mit dem IQB-FHS durch. Die Einwohnerzufriedenheitsanalyse unterstützt den Gemeinderat in seiner Strategieplanung, im Erkennen von Verbesserungspotenzialen und dem Ableiten von zielgerichteten Massnahmen. Weitere positive Effekte sind eine erhöhte Bevölkerungszufriedenheit sowie interessante Vergleiche/Benchmarks mit über 50 weiteren Gemeinden.

Die Bevölkerung, welche einerseits Dienste der Gemeinde in Anspruch nimmt und anderseits deren Tätigkeit finanziert, erwartet eine einwohnerorientierte Ausrichtung der Gemeindeleistungen. Um ihre Bedürfnisse systematisch zu erfassen und in die zukünftige Gemeindeentwicklung einzubeziehen, führt die Gemeinde eine Einwohnerzufriedenheitsanalyse mit dem IQB-FHS durch. Die Einwohnerzufriedenheitsanalyse unterstützt den Gemeinderat in seiner Strategieplanung, im Erkennen von Verbesserungspotenzialen und dem Ableiten von zielgerichteten Massnahmen. Weitere positive Effekte sind eine erhöhte Bevölkerungszufriedenheit sowie interessante Vergleiche/Benchmarks mit über 50 weiteren Gemeinden.