Cisco Certified Support Technician IT Support
Kompaktkurs
Dieser Kurs befähigt Einsteiger im IT-Support mit dem grundlegenden Wissen und den praktischen Fähigkeiten, um häufige Hardware-, Software- und netzwerkbezogene Probleme zu diagnostizieren und zu beheben. Nach Abschluss des Kurses sind die Teilnehmer in der Lage, exzellenten Kundenservice zu bieten, Endanwender zu unterstützen und Interaktionen zu dokumentieren, während sie bewährte Verfahren in den Bereichen Sicherheit, Fehlerbehebung und Datenschutz einhalten. Diese Techniker sind in Helpdesk-, Support- und IT-Administrationsrollen unverzichtbar.
Zielgruppe:
Der Kurs richtet sich an IT-Einsteiger/innen, Lernende und Quereinsteiger, die ihr Wissen im Bereich IT Support erweitern möchten. Durch den praxisorientierten Ansatz und kompakte Lerneinheiten erhalten Sie anwendungsbezogene Kenntnisse, die Sie im Beruf unmittelbar einsetzen können.
Voraussetzungen:
Für die Teilnahme am CCST IT Support Kurs sind keine vertieften Vorkenntnisse erforderlich. Grundkenntnisse im Umgang mit Computern sowie ein allgemeines Wissen über Informatik von Vorteil. Gute Englischkenntnisse sind vorausgesetzt, da die Cisco Schulungsunterlagen auf Englisch sind.
Kursinhalte:
IT Customer Support Basics
- Customer Service IT Support
- Prozesse & Tools für IT Support
Operating Systems Support
- Troubleshooting Windows Operating System
- Troubleshooting Linux und macOS
- Troubleshooting Mobile Devices & Applikationen
Security and Connectivity Support
- Häufige Probleme gängigen Services und der Verbindung von Peripheriegeräten
- Troubleshooting der gängigen Netzwerk Connectivity Fällen
Hardware & Upgrade Support
- Troubleshooting der gänigen Hardware Fällen
- Hardware upgrades
Dauer:
Der Kompaktkurs umfasst 1 Kurstag mit jeweils 7 Lektionen
Für das Selbststudium sind etwa 23 Stunden einzuplanen. Der tatsächliche Aufwand kann je nach individuellem Vorwissen variieren.
Daten:
Samstag, 21.02.2026
Mittwoch, 01.04.2026
Montag, 15.06.2026
Drei Wochen vor Kursbeginn wird bekanntgegeben, ob der Kurs aufgrund der Teilnehmerzahl durchgeführt wird.
Anschliessend erhalten Sie vor Kursbeginn Zugang zu den offiziellen Cisco Lernunterlagen.
Trainer:
Gianni Votta oder Shahin Schaad
Kosten:
CHF 990.- inkl. Prüfung
Veranstaltungsort:
OST - Ostschweizer Fachhochschule, Rapperswil-Jona
