Patrick Binder, BSc ZHF in Business Law

Die Bedürfnisse und Zufriedenheit der Eltern spielen eine zentrale Rolle. Um diesen gerecht zu werden und die Schule auf die zukünftigen Anforderungen auszurichten, ist es wichtig, diese systematisch zu erfassen. Die Schule Flawil führt aus diesem Grund eine Befragung aller Eltern der gesamten Schule durch. Eine eigene systematische Elternbefragung ermöglicht dem Schulrat wertvolle Evaluations-, Analyse- und Steuerungsfunktionen.

Sicherheit und Vertrauen in der Bevölkerung werden durch präventive, bürgernahe und vernetze Polizeiarbeit erreicht. Die Leistung wird an der Zufriedenheit der Bevölkerung gemessen. Das Sicherheitsempfinden spielt dabei eine zentrale Rolle. Das Projekt hat das Ziel, das Sicherheitsempfinden in der St.Galler Innenstadt zu quantifizieren. Es soll ermittelt werden, wer sich in der Innenstadt unsicher fühlt, in welchem Grad das Sicherheitsgefühl ausgeprägt ist und was Treiber/Gründe dafür sind. Dies soll an zwei definierten Zeitpunkten (Mai und November 2022) erhoben, ausgewertet und eine entsprechende Verlaufsentwicklung dargestellt werden.

Die Corona-Pandemie führt deutlich vor Augen, wie wichtig die Verfügbarkeit und Leistungsfähigkeit der Gesundheitsfachpersonen für eine gut funktionierende Gesundheitsversorgung ist. Die vorliegende Pulsmesser-Befragung bei den Pflegepersonen im Kantonsspital St.Gallen hinsichtlich Arbeitszufriedenheit, arbeitsbedingten Belastungen und unterstützende Bedingungen soll der Institution eine wichtige Grundlage liefern, um Massnahmen zur Verbesserung der Arbeitsbedingungen und Stärkung der Verbundenheit zum KSSG gezielt zu planen und umzusetzen. Auch das Gesundheitsdepartement des Kantons St.Gallen unterstützt diese Befragung und sieht die Notwendigkeit mittels wirksamer Massnahmen dem Mangel an Pflegefachpersonal entgegenzuwirken und somit der angenommenen Pflegeinitiative gerecht zu werden.

Die Bevölkerung, welche einerseits Dienste der Gemeinde in Anspruch nimmt und anderseits deren Tätigkeit finanziert, erwartet eine einwohnerorientierte Ausrichtung der Gemeindeleistungen. Um ihre Bedürfnisse systematisch zu erfassen und in die zukünftige Gemeindeentwicklung einzubeziehen, führt die Gemeinde eine Einwohnerzufriedenheitsanalyse mit dem IOL durch. Die Einwohnerzufriedenheitsanalyse unterstützt den Gemeinderat in seiner Strategieplanung, im Erkennen von Verbesserungspotenzialen und dem Ableiten von zielgerichteten Massnahmen. Weitere positive Effekte sind eine erhöhte Bevölkerungszufriedenheit sowie interessante Vergleiche/Benchmarks mit über 60 weiteren Gemeinden.

Die Kundenbedürfnisse spielen für das Amt für Handelsregister und Notariate des Kantons St.Gallen eine zentrale Rolle. Um den Anforderungen der unterschiedlichen Kundengruppen gerecht zu werden, ist es wichtig, Feedbacks zu den eigenen Leistungen sowie den Bedürfnissen und Anregungen der Kunden einzuholen. Aus diesem Grund hat sich das Amt dazu entschieden, im Jahr 2020 eine Kundenbefragung durchzuführen. Die Ergebnisse sollen die Strategieplanung unterstützen sowie die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Die Bevölkerung, welche einerseits Dienste der Gemeinde in Anspruch nimmt und anderseits deren Tätigkeit finanziert, erwartet eine einwohnerorientierte Ausrichtung der Gemeindeleistungen. Um ihre Bedürfnisse systematisch zu erfassen und in die zukünftige Gemeindeentwicklung einzubeziehen, führt die Gemeinde eine Einwohnerzufriedenheitsanalyse mit dem IQB durch. Die Einwohnerzufriedenheitsanalyse unterstützt den Gemeinderat in seiner Strategieplanung, im Erkennen von Verbesserungspotenzialen und dem Ableiten von zielgerichteten Massnahmen. Weitere positive Effekte sind eine erhöhte Bevölkerungszufriedenheit sowie interessante Vergleiche/Benchmarks mit über 60 weiteren Gemeinden.

Die Bevölkerung, welche einerseits Dienste der Gemeinde in Anspruch nimmt und anderseits deren Tätigkeit finanziert, erwartet eine einwohnerorientierte Ausrichtung der Gemeindeleistungen. Um ihre Bedürfnisse systematisch zu erfassen und in die zukünftige Gemeindeentwicklung einzubeziehen, führt die Gemeinde eine Einwohnerzufriedenheitsanalyse mit dem IQB durch. Die Einwohnerzufriedenheitsanalyse unterstützt den Gemeinderat in seiner Strategieplanung, im Erkennen von Verbesserungspotenzialen und dem Ableiten von zielgerichteten Massnahmen. Weitere positive Effekte sind eine erhöhte Bevölkerungszufriedenheit sowie interessante Vergleiche/Benchmarks mit über 60 weiteren Gemeinden.

Dem Gemeinderat in Sennwald liegt die Attraktivität der Gemeinde sehr am Herzen. Ein wichtiger Bestandteil stellt die zukunftsorientierte Entwicklung der Sport- und Mehrzweckhallen sowie der Schulstrukturen der Gemeinde dar. Deshalb hat der Gemeinderat beschlossen, mit dem IQB Institut für Qualitätsmanagement und Angewandte Betriebswirtschaft eine Befragung zu den Bedürfnissen der Bevölkerung durchzuführen.

Im Rahmen der Entwicklungsplanung 2019-2022 für den Perimeter Areal St.Gallen West – Gossau Ost (ASGO) führt die Standortförderung der Stadt St.Gallen in Kooperation mit der Stadt Gossau und der Gemeinde Gaiserwald eine Firmen- und Eigentümer-/Eigentümerinnenbefragung durch. Eine Befragung soll den Ist-Zustand mit heutigen Schwerpunktnutzungen, heute bekannten Nutzungsänderungen und Expansionsmöglichkeiten im Perimeter erfassen. Die zu erhebenden Ergebnisse bilden eine wichtige Grundlage zur Erarbeitung der Nutzungsvision und der Entwicklung von Vertiefungsthemen.

Die Bevölkerung, welche einerseits Dienste der Gemeinde in Anspruch nimmt und anderseits deren Tätigkeit finanziert, erwartet eine einwohnerorientierte Ausrichtung der Gemeindeleistungen. Um ihre Bedürfnisse systematisch zu erfassen und in die zukünftige Gemeindeentwicklung einzubeziehen, führt die Gemeinde eine Einwohnerzufriedenheitsanalyse mit dem IQB durch. Die Einwohnerzufriedenheitsanalyse unterstützt den Gemeinderat in seiner Strategieplanung, im Erkennen von Verbesserungspotenzialen und dem Ableiten von zielgerichteten Massnahmen. Weitere positive Effekte sind eine erhöhte Bevölkerungszufriedenheit sowie interessante Vergleiche/Benchmarks mit über 60 weiteren Gemeinden.

Die Bevölkerung, welche einerseits Dienste der Gemeinde in Anspruch nimmt und anderseits deren Tätigkeit finanziert, erwartet eine einwohnerorientierte Ausrichtung der Gemeindeleistungen. Um ihre Bedürfnisse systematisch zu erfassen und in die zukünftige Gemeindeentwicklung einzubeziehen, führt die Gemeinde eine Einwohnerzufriedenheitsanalyse mit dem IQB durch. Die Einwohnerzufriedenheitsanalyse unterstützt den Gemeinderat in seiner Strategieplanung, im Erkennen von Verbesserungspotenzialen und dem Ableiten von zielgerichteten Massnahmen. Weitere positive Effekte sind eine erhöhte Bevölkerungszufriedenheit sowie interessante Vergleiche/Benchmarks mit über 60 weiteren Gemeinden.

Das Strassenverkehrs- und Schifffahrtsamt des Kantons St. Gallen bietet am Hauptstandort in der St.Galler Innenstadt Dienstleistungen für die Zulassung von Strassenfahrzeugen an. In den letzten Jahren hat nicht nur das Kundenaufkommen stark zugenommen, sondern wurden auch diverse Poststellen geschlossen, wo dieselben Dienstleistungen angeboten wurden.

Um dieser Entwicklung entgegenzuwirken, erhebt das Amt in Zusammenarbeit mit dem IQB mittels einer Kundenbefragung die Präferenz eines möglichen zusätzlichen Standorts.

Die Digitalisierung schreitet weiter voran, auch Klein- und Mittelunternehmen werden sich immer mehr mit der Frage auseinandersetzen, wie ihr Unternehmen mit diesem Wandel umgehen soll. Die KMU’s stehen vor der Herausforderung, wie die IT-Altsysteme weiterhin gewartet werden und wie dessen Nachfolgeregelung aussieht. Das IQB-FHS untersucht in Kooperation mit der Comitas AG diese zentralen Fragestellungen. Die Studie stellt die Ergebnisse der qualitativen Erhebung dar, welche im Frühjahr und Sommer 2019 bei exakt 100 Deutschschweizer KMU’s durchgeführt wurde. Der Schlussbericht kann unter www.digitalstudieschweiz.ch heruntergeladen werden.

Eine regelmässig erhobene Kundenzufriedenheitsanalyse (in diesem Fall den Bewohnern) bietet dem Unternehmen die Chance, in wiederkehrenden Abständen wichtige kundenseitige Feedbacks über die äussere Wahrnehmung, die Leistungsfähigkeit und die eigene Position am Markt zu gewinnen. Die Befragung deckt zudem allgemeine Stärken bzw. Optimierungs-potenzial der Organisation aus Sicht der Kundschaft auf. Das Regionale Pflegeheim Romanshorn hat zusammen mit dem IQB-FHS die Bewohnerbefragung im Frühjahr 2020 durchgführt.

Die Bevölkerung, welche einerseits Dienste der Gemeinde in Anspruch nimmt und anderseits deren Tätigkeit finanziert, erwartet eine einwohnerorientierte Ausrichtung der Gemeindeleistungen. Um ihre Bedürfnisse systematisch zu erfassen und in die zukünftige Gemeindeentwicklung einzubeziehen, führt die Gemeinde eine Einwohnerzufriedenheitsanalyse mit dem IQB-FHS durch. Die Einwohnerzufriedenheitsanalyse unterstützt den Gemeinderat in seiner Strategieplanung, im Erkennen von Verbesserungspotenzialen und dem Ableiten von zielgerichteten Massnahmen. Weitere positive Effekte sind eine erhöhte Bevölkerungszufriedenheit sowie interessante Vergleiche/Benchmarks mit über 50 weiteren Gemeinden.

Die Studie der FHS St.Gallen in Zusammenarbeit mit der Gesundheitsförderung Schweiz untersuchte den Schweizer Weiterbildungsmarkt auf Management-Stufe und geht dabei in einem Spezialteil auf das Betriebliche Gesundheitsmanagement ein. Gemessen an der Anzahl Mitarbeitenden bildet die Basis des Berichts eine schriftliche Befragung bei den 2‘000 grössten Unternehmen mit Sitz in der Schweiz. Der jährlich erstellte Bericht zeigt auf, wie sich die Nachfrage nach Weiterbildungsangeboten auf Management-Stufe in den letzten Jahren verändert hat, und welche Trends zu erkennen sind. Ebenfalls gibt die Untersuchung Aufschluss über die unternehmerischen Weiterbildungsbedürfnisse des Managements.

Die Klein- und Mittelunternehmen wurden befragt bezüglich ihrer aktuellen Situation und ihren Lösungen im Bereich der Administration. Die Befragung sollte Auskunft geben, was die grossen Pain Points (Problemstellen) der KMU's in Bezug auf die administrativen Prozesse und regulatorischen Anforderungen sind. Hauptthema der Befragung stellte eine sogenannte "integrierte Plattform" dar. Diese Plattform soll Einzelprogramme wie beispielsweise Checklisten, Excel, CRM-Datenbanken, Buchhal-tungsprogramme etc. ablösen und in einer einzelnen Plattform anbieten. Die Frage ist, ob eine solche Plattform im Markt gefragt ist. Die Interviewdurchführung hat das Institut für Jungunternehmen AG übernommen. Das IQB-FHS hat in einem nächsten Schritt die Interviews ausgewertet und den Schlussbericht erstellt.

Die Durchführung einer Mitarbeiterzufriedenheitsanalyse bringt Institutionen einerseits in eine Vorzugsposition im Kampf um die besten Mitarbeitenden, erschliesst jedoch auch weitere Themenfelder. So lässt sich mit einer Befragung neben der Arbeitszufriedenheit vor allem auch die emotionale und ideelle Bindung zur Organisation, das sogenannte Commitment, erfassen. Die Befragung deckt zudem allgemeine Stärken bzw. Schwächen (auch Optimie-rungspotenzial genannt) der Organisation aus Sicht der Mitarbeitenden auf. Des Weiteren können bestehende Informations- und Kommunikationslücken identifiziert und eine stärkere Mitarbeiterbindung erzielt werden. Das Regionale Pflegeheim hat 2019 zusammen mit dem IQB die Mitarbeiterzufriedenendenanalyse durchgeführt. Der Kundschaft liegen die Ergebnisse vor.

Die Goba AG führte in Zusammenarbeit mit dem IQB-FHS eine Kundenzufriedenheitsanalyse durch. Das Ziel der Befragung bestand in der Erhebung der aktuellen Kundenzufriedenheit und Kundenbedürfnisse der Getränkehändler und Gastronomieunternehmen. Die systematische Befragung zeigte Stärken und Schwächen der Organisation aus Sicht der Kunden auf. Die aus der Analyse abgeleiteten Erkenntnisse wurden im Anschluss als Grundlage für strategische Entscheide und Massnahmen genutzt.

Die Nachwuchsförderung gehört zu den Top3-Herausforderungen in St. Galler Vereinen und gemeinnützigen Organisationen. Vielen fehlt schlichtweg der Nachwuchs. Es sind neue Ideen gefragt, um der Überalterung entgegenzuwirken und Freiwilligenarbeit für Digital Natives attraktiv zu gestalten. Im Rahmen einer Studie, Zukunftsworkshops mit Digital Natives sowie weiteren Projektbausteinen wird diese Thematik im Jubiläumsjahr der GGK St. Gallen beleuchtet, in dem der Fokus gezielt auf die Bedürfnisse und Erwartungen der kommenden Generation gelegt wird.

Die Bevölkerung, welche einerseits Dienste der Gemeinde in Anspruch nimmt und anderseits deren Tätigkeit finanziert, erwartet eine einwohnerorientierte Ausrichtung der Gemeindeleistungen. Um ihre Bedürfnisse systematisch zu erfassen und in die zukünftige Gemeindeentwicklung einzubeziehen, führt die Gemeinde eine Einwohnerzufriedenheitsanalyse mit dem IQB-FHS durch. Die Einwohnerzufriedenheitsanalyse unterstützt den Gemeinderat in seiner Strategieplanung, im Erkennen von Verbesserungspotenzialen und dem Ableiten von zielgerichteten Massnahmen. Weitere positive Effekte sind eine erhöhte Bevölkerungszufriedenheit sowie interessante Vergleiche/Benchmarks mit über 50 weiteren Gemeinden.

Die Bevölkerung, welche einerseits Dienste der Gemeinde in Anspruch nimmt und anderseits deren Tätigkeit finanziert, erwartet eine einwohnerorientierte Ausrichtung der Gemeindeleistungen. Um ihre Bedürfnisse systematisch zu erfassen und in die zukünftige Gemeindeentwicklung einzubeziehen, führt die Gemeinde eine Einwohnerzufriedenheitsanalyse mit dem IQB-FHS durch. Die Einwohnerzufriedenheitsanalyse unterstützt den Gemeinderat in seiner Strategieplanung, im Erkennen von Verbesserungspotenzialen und dem Ableiten von zielgerichteten Massnahmen. Weitere positive Effekte sind eine erhöhte Bevölkerungszufriedenheit sowie interessante Vergleiche/Benchmarks mit über 50 weiteren Gemeinden.

Das IQB-FHS führte im Auftrag der St.Galler Stadtwerke eine Befragung bei Deutschschweizer Energieversorgungsunternehmen (EVU) durch. Im Rahmen dieser Erhebung wurden die Marketingaktivitäten der EVU untersucht und im Sinne eines Benchmarks aufbereitet. Des Weiteren wurden aufgrund der zunehmenden Liberalisierung des Energiemarktes auch Fragestellungen in Bezug auf aktuelle Trends und Entwicklungen aufgegriffen sowie deren Einfluss auf die Marketingaktivitäten evaluiert.

Die Berufs-, Studien- und Laufbahnberatung des Kantons St.Gallen führt in Zusammenarbeit mit dem IQB-FHS im Jahr 2019 eine Kundenbefragung durch. Im Zentrum steht die Evaluation der Beratungsqualität und Kundenbedürfnisse im Rahmen der persönlichen Beratungsgespräche an den einzelnen Standorten. Das Projekt beinhaltete die Befragungskonzeption, die Entwicklung eines Fragebogens, eine Befragung aller Kunden per Online-Umfrage sowie die statistische Auswertung der Antworten.

Die Bevölkerung, welche einerseits Dienste der Gemeinde in Anspruch nimmt und anderseits deren Tätigkeit finanziert, erwartet eine einwohnerorientierte Ausrichtung der Gemeindeleistungen. Um ihre Bedürfnisse systematisch zu erfassen und in die zukünftige Gemeindeentwicklung einzubeziehen, führt die Gemeinde eine Einwohnerzufriedenheitsanalyse mit dem IQB-FHS durch. Die Einwohnerzufriedenheitsanalyse unterstützt den Gemeinderat in seiner Strategieplanung, im Erkennen von Verbesserungspotenzialen und dem Ableiten von zielgerichteten Massnahmen. Weitere positive Effekte sind eine erhöhte Bevölkerungszufriedenheit sowie interessante Vergleiche/Benchmarks mit über 50 weiteren Gemeinden.